A. ご利用環境や表示されるエラーメッセージによって対処法が異なります。
下記の図より、ご状況に応じた A~J の回答内容をご確認ください。
目次
※タイトルをクリックで回答へジャンプします
A 全ての端末でログインできない場合
ネットワーク接続状況に要因がある可能性がございます。
ご利用のWi-Fiやネットワーク環境をご確認ください。
B 医院IDが空欄になる場合（PC）
以下の手順を順にお試しいただき、その都度改善があるかをご確認ください。
-
ブラウザのキャッシュを削除する
Google Chromeのキャッシュクリアをお試しください。
※手順はこちら（Google公式ヘルプ）【削除時の設定】
期間は「全期間」を選択し、以下3つにチェックを入れて「データを削除」をクリックします。
・閲覧履歴
・Cookieと他のサイトデータ
・キャッシュされた画像とファイル【注意】
キャッシュ削除を行うと、現在開いている他のサイトからもログアウトする場合があります。 -
Chromeを最新バージョンに更新する
ブラウザが古い場合、正常に動作しないことがあります。
※手順はこちら -
ChromeのCookie設定を確認する
以下の設定になっているかご確認ください。確認手順：
Chromeのメニュー「︙」＞設定＞プライバシーとセキュリティ＞サードパーティ Cookie- 「サードパーティのCookieを許可」：チェックあり
- 「シークレットモードでサードパーティCookieをブロックする」：チェックなし
- 「サードパーティのCookieをブロックする」：チェックなし
-
OSを最新にする
WindowsまたはMacのOSを最新バージョンにアップデートしてください。
・Macの手順はこちら
・Windowsの手順はこちら -
端末スペックの確認
推奨スペック（PassMark 7800以上）を満たしているかご確認ください。
※PassMarkの確認はこちら -
時刻設定の確認
PCの日付と時刻が「日本標準時」に正しく設定されているかご確認ください。 -
ブックマークの再登録
ブックマークしているURLが古い可能性があります。正しいログインURLを再度ブックマークし直してください。
C 医院IDが空欄になる場合（タブレット／スマホ）
以下の手順を順にお試しいただき、その都度改善があるかをご確認ください。
-
ブラウザのキャッシュを削除する
SafariやChromeアプリのキャッシュクリアをお試しください。
※手順はこちら【注意】
キャッシュクリアを行うと、開いているタブやログイン情報が消える場合があります。 -
ブラウザアプリを最新にする
App StoreからChromeアプリなどを最新バージョンにアップデートしてください。 -
Cookieの設定を確認する（iPad/iPhone）
Chromeをご利用の場合でも、iOS端末の設定が影響する場合があります。以下の設定をご確認ください。
※Android端末は動作保証外となります。確認手順：
端末の「設定」アプリ ＞ アプリ ＞ Safari ＞ 詳細
「すべてのCookieをブロック」をOFF（無効）にしてください。 -
OSを最新にする
iOS/iPadOSを最新バージョンにアップデートしてください。
※手順はこちら -
端末モデルの確認
推奨モデル（iPad 第7世代以上、iPad Air 第3世代以上、iPad mini 第5世代以上、iPad Pro 第2世代以上）をご利用かご確認ください。 -
時刻設定の確認
端末の日付と時刻が「自動設定」になっているかご確認ください。
※設定方法はこちら
D パスワードが分からずログインできない場合
パスワードをお忘れの場合は再設定が必要です。
E 画面が戻ってしまいログインできない場合
IPアドレス制限（セキュリティ設定）の影響により、許可されていないIPアドレスからのアクセスとなっている可能性があります。
院内のWi-Fiなど、許可されたネットワーク環境から接続しているかご確認ください。
F 「クリニックが見つかりません」と表示
入力された「医院ID」に誤りがある可能性があります。
大文字・小文字や、不要なスペースが入っていないかをご確認ください。
G 「ブロックされています」と表示
パスワードを複数回間違えると、セキュリティ保護のためアカウントがブロックされます。
ご自身でのブロック解除、またはパスワード再設定が必要です。
H 「権限がありません」と表示
以下のいずれかの設定不備が考えられます。
- ログインしようとしているメールアドレスを持つスタッフが、「マスター＞スタッフ」に登録されていない。
- 「マスター＞スタッフ」には登録されているが、「この院へのアクセス権限」が「権限なし」になっている。
- 「マスター＞スタッフ」には登録されているが、「CRM（顧客管理機能）」の権限が「権限なし」になっている。
I 「メールアドレスまたはパスワードが違います」と表示
以下のいずれかの原因が考えられます。
- 入力ミス： メールアドレスかパスワードの入力に誤りがある。
- 未登録： ログインしようとしているメールアドレスが「マスター＞スタッフ」に登録されていない。
-
サインアップ未完了： まだアカウント登録（サインアップ）自体が完了していない。
サインアップの方法はこちら
J 「時間をおいて再試行してください」と表示
「サインアップ（新規登録）」ボタンを短時間に複数回押した場合などに表示されるエラーです。
すでにサインアップ処理は完了している可能性が高いため、ログイン画面から「ログイン」をお試しください。
※それでもログインできない場合は、該当のメールアドレスを添えてサポートまでお問い合わせください。
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